記者從自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開的2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，西藏2025年度消費(fèi)維權(quán)“成績單”亮眼：全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1134.82萬元，12315熱線接通率保持95%以上，位居全國前列；調(diào)解成功率達(dá)72%，高于全國平均水平17個百分點(diǎn)。

　　近年來，西藏堅(jiān)持機(jī)制先行，努力暢通投訴渠道，創(chuàng)新維權(quán)舉措，敢于執(zhí)法亮劍，消費(fèi)維權(quán)的社會參與度不斷擴(kuò)大。

　　西藏印發(fā)《西藏自治區(qū)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動（2025-2027）實(shí)施方案》，涵蓋消費(fèi)供給提質(zhì)、秩序優(yōu)化、維權(quán)提效、環(huán)境共治、消費(fèi)引領(lǐng)五大領(lǐng)域。2025年，西藏12315平臺共接收處置投訴舉報2.33萬件。依托全國12315平臺，暢通熱線電話、APP、微信/支付寶小程序及上門投訴等6大渠道，形成“電話受理”與“線上平臺”雙軌并行格局。全區(qū)大力發(fā)展ODR（在線糾紛調(diào)解）企業(yè)，總數(shù)達(dá)259家，全年接收投訴265件，辦結(jié)率97.35%，和解成功率71.7%，平均處理時長較傳統(tǒng)模式縮短10.25天，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出店、維權(quán)零跑腿”。

　　全區(qū)市場監(jiān)管部門以民生領(lǐng)域“鐵拳”行動為抓手，立案查辦各類違法違規(guī)案件1987件，案值679.57萬元，罰沒款1311.82萬元，向公安機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件10件，發(fā)布典型案例25批次173件。