古城拉薩，八廓街巷煙火悠然，藏式民居錯落分布。坐落于此的八廓街道魯固社區(qū)，古韻氣息與民生溫情交融共生，用心用情守護轄區(qū)特殊家庭，構(gòu)筑起溫暖安心的幸福港灣。

　　2025年，魯固社區(qū)成功入選全國“暖心家園”項目點，也是西藏自治區(qū)唯一獲此榮譽的基層單位。同年6月項目正式啟動后，社區(qū)聚焦轄區(qū)12戶特殊家庭，圍繞日常照料、情感關(guān)懷、生活幫扶等需求，健全服務機制、細化關(guān)愛舉措、打造特色服務，以制度化保障、精細化服務、暖心化關(guān)懷精準發(fā)力，切實溫暖獨居及特殊群體，讓雪域高原的暖心關(guān)懷落地見效，為特殊家庭撐起一片溫情天地。

　　建章立制強根基 精準幫扶暖人心

　　為破解特殊家庭幫扶碎片化、短期化等難題，魯固社區(qū)創(chuàng)新建立四項幫扶制度，搭建常態(tài)化、長效化關(guān)愛幫扶體系，實現(xiàn)溫情守護常態(tài)化、長效化。

　　社區(qū)實行一戶一檔動態(tài)管理，為12戶特殊家庭建立專屬臺賬，詳細記錄家庭基本情況、身體健康狀況及實際生活訴求，按季度動態(tài)更新信息，精準摸清需求底數(shù)、靶向?qū)訋头?。同時，推行“社區(qū)干部+志愿者+網(wǎng)格員”聯(lián)動包聯(lián)機制，嚴格落實每月兩次入戶走訪、一次電話回訪，做到走訪全覆蓋、關(guān)愛無遺漏。此外，社區(qū)細化完善生活照料、健康服務、精神慰藉等五項關(guān)懷服務清單，結(jié)合日常自查、定期考核、群眾評價，形成完整服務閉環(huán)，持續(xù)提升幫扶質(zhì)效。截至2025年下半年，轄區(qū)特殊家庭幫扶滿意度達98%，較項目實施前實現(xiàn)顯著提升。

　　“以前遇事心里慌，現(xiàn)在有人常來看望，心里踏實多了。”80歲老人羅絨青批的真切感言，道出了轄區(qū)特殊家庭的共同心聲。常態(tài)化的貼心幫扶，為特殊家庭的日常生活筑牢了安穩(wěn)保障。

　　健康生活雙守護 細微之處見真情

　　聚焦特殊家庭健康保障、生活照料兩大核心需求，魯固社區(qū)靶向發(fā)力、細致服務，用實景化的暖心服務，讓老人安居無憂。

　　在健康關(guān)愛領(lǐng)域，魯固社區(qū)聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為特殊群體建立“紅黃綠”三色健康檔案，實施分級分類精準管護。常態(tài)化開展免費健康體檢、家庭醫(yī)生簽約、就醫(yī)優(yōu)先接診等便民服務，用心守護群眾身體健康。針對患有高血壓、心臟病等慢性病的獨居老人，包聯(lián)團隊全程代辦掛號、檢查、取藥等事項，定期上門問診送藥，有效破解獨居老人就醫(yī)不便難題。同時，為高齡獨居老人配備血壓儀、緊急呼叫設備，筑牢居家健康監(jiān)測與應急求助保障防線。

　　暖心照料融入日常，溫情細節(jié)溫暖人心。走進魯固社區(qū)，處處可見溫情一幕：志愿者上門為82歲的倉木啦老人打掃房間、整理雜物、晾曬被褥，貼心打理居家生活。一句句暖心叮囑、一件件暖心小事，讓老舊小屋干凈整潔、暖意滿滿。圍繞老年人出行不便、采購困難等實際問題，社區(qū)聯(lián)動周邊商超、藥店推出物資配送上門服務，依托社區(qū)養(yǎng)老驛站，為失能、半失能老人精準提供助餐、助潔、助醫(yī)的多元化服務。

　　“志愿者每天準時送來熱乎飯菜，營養(yǎng)搭配合理，三餐吃得踏實，身體也越來越好。”倉木啦老人笑意盈盈地說。日復一日地貼心照料、暖心陪伴，切實補齊特殊家庭生活短板，讓獨居老人安居無憂，在古城街巷中盡享安穩(wěn)溫暖的晚年生活。

　　科技賦能添保障 智能守護不打烊

　　為破解獨居老人居家安全隱患，社區(qū)精準施策，為倉木啦、阿奴等5位獨居老人免費配備智能安全手環(huán)，以科技賦能暖心服務，讓守護實時在線。

　　“獨居老人最怕突發(fā)不適、意外摔倒無人知曉，智能手環(huán)把看不見的風險，變成了看得見、摸得著的安全。”魯固社區(qū)黨總支書記強巴扎西介紹。這款智能手環(huán)堪稱老人的“貼身衛(wèi)士”，老人突發(fā)不適時，長按SOS鍵即可一鍵報警，自動聯(lián)系家屬、同步告知網(wǎng)格員。

　　手環(huán)配套系統(tǒng)可24小時監(jiān)測老人心率、血壓、定位信息，數(shù)據(jù)實時同步至家屬與網(wǎng)格員手機，既能實時掌握老人健康狀態(tài)，也能及時預警外出走失風險。冰冷的智能設備，承載著滾燙的民生溫情，既緩解了家屬的牽掛擔憂，也讓社區(qū)關(guān)懷更精準、更高效、更暖心，用科技為老人的晚年幸福保駕護航。

　　如今，魯固社區(qū)以制度固根基、服務暖人心、特色添活力、科技強保障，走出了一條貼合邊疆民族地區(qū)特殊家庭的幫扶之路。下一步，社區(qū)將引入專業(yè)社工力量、打造心理疏導室、推行暖心積分機制，全力打造可復制、可推廣的“魯固暖心樣板”，持續(xù)用真心、細照、實干，守護轄區(qū)特殊家庭老有所依、老有所暖、老有所樂。