養(yǎng)老服務(wù)安全監(jiān)管平臺。圖片來源：“拉薩市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)中心”微信公眾號

　　在平均海拔3600多米的拉薩，如何讓養(yǎng)老服務(wù)更安全、更貼心、更高效？拉薩市民政局給出的答案是：向數(shù)字化要效能，用科技守護(hù)“夕陽紅”。

　　近年來，拉薩民政部門緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，于2023年率先在全區(qū)建成養(yǎng)老服務(wù)安全監(jiān)管信息平臺，構(gòu)建起“實時監(jiān)控-智能預(yù)警-即時處置-閉環(huán)管理”的全鏈條安全監(jiān)管體系。這不僅是一次技術(shù)升級，更是一場深刻的治理變革，讓高原養(yǎng)老服務(wù)業(yè)邁入“智理”新階段。

　　從“人防”到“技防”

　　重塑安全防線

　　安全是養(yǎng)老服務(wù)的底線。在消防安全領(lǐng)域，拉薩市通過部署燃?xì)鈭缶?、電氣火?zāi)探測器等物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備，為全市25家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)裝上了“智慧眼”。平臺可24小時智能監(jiān)測電氣線路過載、消防通道占用、明火異常等風(fēng)險，將隱患捕捉在萌芽狀態(tài)。

　　一組數(shù)據(jù)印證了變革的深度。記者從拉薩市民政局獲悉，平臺運行以來，累計發(fā)出消防隱患告警2705起，均在一小時內(nèi)完成處置。這意味著，過去可能被忽視的細(xì)微異常，如今被精準(zhǔn)捕捉并快速閉環(huán)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的火災(zāi)隱患排查整改效率因此提升40%，至今未發(fā)生一起重大消防安全事故，真正實現(xiàn)了從被動應(yīng)對到主動預(yù)防的跨越。

　　食品安全的守護(hù)同樣精細(xì)。平臺建立覆蓋食材采購、存儲、加工、留樣等全流程的數(shù)字化監(jiān)管模塊，依托AI視覺分析技術(shù)，能自動識別食材過期、操作不規(guī)范等風(fēng)險行為。截至目前，已累計預(yù)警食品安全隱患20440起，督促整改完成率達(dá)100%。看得見的變化是，老年人就餐滿意度較平臺投用前提升了12個百分點，舌尖上的安全更有了保障。

　　從“有”到“優(yōu)”

　　溫情服務(wù)觸手可及

　　科技賦能的不僅是監(jiān)管，更直接溫暖了老年人的日常生活。記者了解到，針對重點關(guān)注老年群體，拉薩市為其配備智能手環(huán)，實時監(jiān)測心率、血壓等生命體征，并具備一鍵呼救功能。平臺建成后，已累計接收緊急求助信號20.3萬次，平均響應(yīng)時間縮短至5分鐘。這個“5分鐘”，在高原環(huán)境中，往往是守護(hù)生命的關(guān)鍵一刻。

　　在日常生活服務(wù)上，平臺整合助餐、助浴、助潔等資源，老年人或其家屬可在線預(yù)約，系統(tǒng)將智能匹配服務(wù)人員并實時跟蹤進(jìn)度。這種“點單式”服務(wù)已累計惠及105萬人次，服務(wù)滿意度達(dá)100%，有效滿足了多樣化、個性化的養(yǎng)老需求。

　　服務(wù)的規(guī)范化也在同步推進(jìn)。借助平臺數(shù)據(jù)，拉薩加快推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級評定，以評促建，星級機(jī)構(gòu)占比已提升至38.46%。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更清晰，流程更順暢，老年人在機(jī)構(gòu)內(nèi)的生活體驗得到系統(tǒng)性優(yōu)化。

　　與此同時，一個覆蓋理論知識、實操技能的養(yǎng)老護(hù)理員在線培訓(xùn)與考核系統(tǒng)已經(jīng)建成，目前已開展培訓(xùn)171期。這支日益專業(yè)化的本地護(hù)理隊伍，正成為高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)最堅實的底座。

　　從“分散”到“協(xié)同”

　　治理效能質(zhì)的飛躍

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型更深層的影響，在于管理模式的變革。拉薩市構(gòu)建起“市—縣（區(qū)）—機(jī)構(gòu)”三級聯(lián)動監(jiān)管體系：市級平臺作為“智慧中樞”，整合全域數(shù)據(jù)，為每個機(jī)構(gòu)建立動態(tài)檔案，按季度開展在線安全檢查；縣（區(qū)）監(jiān)管終端負(fù)責(zé)日常巡查與問題督辦，接收市級下發(fā)的隱患清單后，須在規(guī)定時限內(nèi)完成現(xiàn)場核查并反饋結(jié)果；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則需通過自查端口，每日上傳食材采購憑證、從業(yè)人員晨檢表及食品留樣記錄等，實現(xiàn)全程痕跡化管理。這套體系讓監(jiān)管從“人盯人”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)盯屏”，責(zé)任鏈條清晰可溯源。

　　數(shù)據(jù)的價值還體現(xiàn)在資源調(diào)配。記者獲悉，平臺實時掌握各機(jī)構(gòu)床位使用、人員配置、物資儲備等狀況，通過大數(shù)據(jù)分析養(yǎng)老服務(wù)需求與供給的時空分布，精準(zhǔn)調(diào)配養(yǎng)老床位、護(hù)理人員等資源。目前，閑置床位利用率已提升至3.42%，養(yǎng)老服務(wù)資源的使用效益得到了有效提升，為雪域高原探索出一條集約高效的養(yǎng)老服務(wù)新路徑。

　　從煙火廚房到起居空間，從緊急救助到日常關(guān)懷，一張無形卻堅實的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)正在拉薩織就，守護(hù)著每一位高原老人的幸福晚年。