近日，記者從自治區(qū)總工會獲悉，2025年以來，自治區(qū)總工會12351熱線共接到職工電話訴求7221通，訴求即時辦結(jié)率達到了95.83%，累計幫助職工追回欠薪1077萬元，職工滿意度達到了99.94%。

　　據(jù)介紹，職工來電訴求主要集中在勞動經(jīng)濟權(quán)益類、勞動關系糾紛類、政策法規(guī)咨詢類、心理健康疏導類和其他服務求助類。為高效回應和辦理這些訴求，在全國總工會指導下，自治區(qū)總工會建立了“統(tǒng)一接聽、分類處置、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”全鏈條閉環(huán)管理機制，7×24小時專人接聽，一般咨詢類訴求當場解答，立即辦結(jié)；復雜類訴求1個工作日內(nèi)完成建檔、派單分流，明確辦理時限、責任主體，全程跟蹤督辦；重點訴求案件第一時間聯(lián)動專業(yè)力量提供免費法律咨詢和專項維權(quán)服務。特別是在根治欠薪上，自治區(qū)總工會堅持靶向發(fā)力、精準施策，運用工會勞動法律監(jiān)督“一函兩書”等手段，對欠薪線索實行優(yōu)先受理、轉(zhuǎn)辦、督辦，加強與人社、司法、法院等部門協(xié)同聯(lián)動，形成工作合力，快速核查、精準處置。

　　據(jù)了解，2023年，按照全國總工會統(tǒng)一部署，自治區(qū)總工會設置了12351服務職工熱線，通過打造一個統(tǒng)一、權(quán)威、高效的平臺，使職工能夠隨時隨地找到工會組織，將“職工有所呼，工會有所應”的承諾落到實處。