自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員為市民解讀政策。

　　3月15日，西藏舉行西藏自治區(qū)2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，并在拉薩市城關(guān)區(qū)宗角祿康公園舉行宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)以守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造安心舒心的消費(fèi)環(huán)境為核心，通過政策解讀、現(xiàn)場(chǎng)答疑、普法宣傳等多種形式，將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)送到群眾身邊，用扎實(shí)的市場(chǎng)監(jiān)管成效守護(hù)高原百姓美好生活。

　　筑牢食品安全防線

　　守護(hù)群眾“舌尖上的安全”

　　食品安全事關(guān)千家萬戶，是最基本的民生保障。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（以下簡稱自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）市場(chǎng)稽查處處長黃銳介紹，2025年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門始終堅(jiān)守食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，把守護(hù)群眾“舌尖上的安全”擺在突出位置，對(duì)各類食品違法違規(guī)行為保持嚴(yán)管嚴(yán)查的高壓態(tài)勢(shì)，持續(xù)擰緊食品安全監(jiān)管“責(zé)任弦”。

　　聚焦食品生產(chǎn)企業(yè)、小食品批發(fā)市場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門重拳出擊，嚴(yán)厲查處假冒偽劣食品、銷售“三無”食品等違法行為。2025年，全區(qū)共立案查辦食品安全類違法違規(guī)案件480件，案值117.62萬元，罰沒金額309.93萬元。

　　與此同時(shí)，全區(qū)開展食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)隱患“拉網(wǎng)式”排查，針對(duì)肉制品、食品添加劑、食用植物油等重點(diǎn)品類開展專項(xiàng)整治，累計(jì)排查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患852條，立案查處151件，罰沒款165.91萬元；圍繞校園食品、網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)開展專項(xiàng)治理，整改校園食品安全問題1485條，查處外賣平臺(tái)違法案件9起，罰沒金額12.5萬元。針對(duì)農(nóng)牧區(qū)過期食品、“三無”產(chǎn)品等突出問題，堅(jiān)持源頭管控與末端治理同步推進(jìn)，立案查處123件，收繳假冒偽劣食品3316.48公斤，罰沒金額121.03萬元，全力守護(hù)城鄉(xiāng)群眾飲食安全。

　　嚴(yán)守質(zhì)量安全底線

　　強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

　　產(chǎn)品質(zhì)量安全守護(hù)群眾切身利益，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)助力高原創(chuàng)新發(fā)展。2025年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持嚴(yán)管與服務(wù)并重，持續(xù)守牢質(zhì)量安全底線，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，全力營造安全放心、公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　以電動(dòng)自行車、燃?xì)庠罹?、消防產(chǎn)品、兒童玩具、嬰童服裝、電線電纜等涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品為抓手，嚴(yán)厲打擊產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，強(qiáng)化線上線下全鏈條監(jiān)管和行刑銜接，切實(shí)守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。全年共立案查辦產(chǎn)品質(zhì)量類違法違規(guī)案件184件，案值35.93萬元，罰沒金額62.29萬元。

　　在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，全區(qū)深入開展打假治劣專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)、假冒專利、虛假標(biāo)注、仿冒知名商品等不正當(dāng)競(jìng)爭行為，聚焦電商平臺(tái)、旅游特產(chǎn)店等重點(diǎn)場(chǎng)所開展常態(tài)化巡查檢查，依法從嚴(yán)處置侵權(quán)違法行為。全年共立案查辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)類違法違規(guī)案件49件，案值74.07萬元，罰沒款101.22萬元。

　　同時(shí)，結(jié)合宣傳日、執(zhí)法下鄉(xiāng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門以以案說法、發(fā)放宣傳品等方式，提升全社會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。全年組織開展侵權(quán)假冒偽劣商品統(tǒng)一銷毀行動(dòng)，集中銷毀酒類、日化用品、飲料等50個(gè)品類商品，貨值689萬元，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)市場(chǎng)秩序。

　　規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序

　　守護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)權(quán)益

　　如今，網(wǎng)絡(luò)購物、直播電商成為群眾日常消費(fèi)的重要方式，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管也成為消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)工作。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長扎西杰布介紹，2025年以來，全區(qū)堅(jiān)持規(guī)范與發(fā)展并重，運(yùn)用精準(zhǔn)治理、智慧監(jiān)管、社會(huì)共治等方式，不斷提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)范化管理水平。

　　全面落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任“三張清單”，推動(dòng)屬地監(jiān)管部門實(shí)施精準(zhǔn)化、精細(xì)化監(jiān)管；聯(lián)合多部門開展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)排查整治，針對(duì)直播電商等新業(yè)態(tài)開展專項(xiàng)治理。建成智慧網(wǎng)監(jiān)一體化平臺(tái)，歸集網(wǎng)絡(luò)交易主體數(shù)據(jù)3萬余條，對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的違法線索及時(shí)核查處置，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購時(shí)牢記“三看一明”：一看主體資質(zhì)，選擇證照齊全的正規(guī)商家；二看宣傳內(nèi)容，警惕“最高級(jí)”“最佳”等絕對(duì)化用語；三看質(zhì)量信息，重點(diǎn)查驗(yàn)充電寶、電動(dòng)自行車等產(chǎn)品質(zhì)量安全賦碼；一明帶貨責(zé)任，分清直播帶貨主體與實(shí)際經(jīng)營者，明確維權(quán)渠道與對(duì)象，理性安全消費(fèi)。

　　暢通維權(quán)服務(wù)渠道

　　構(gòu)建高原消費(fèi)共治新格局

　　消費(fèi)者權(quán)益無小事，事事連著百姓心。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員姜有勝介紹，2025年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)始終堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”的工作理念，以暢通渠道、優(yōu)化服務(wù)、提升效能為目標(biāo)，依托12315平臺(tái)織密消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)。

　　全年共受理處置消費(fèi)投訴舉報(bào)2.33萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1134.82萬元。12315熱線保持全天候暢通，接通率穩(wěn)定在95%以上，位居全國前列；消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率達(dá)72%，高出全國平均水平17個(gè)百分點(diǎn)，真正做到接訴即辦、件件有回音。

　　全區(qū)整合電話、互聯(lián)網(wǎng)、APP、小程序、上門投訴等六大訴求渠道，形成線上線下一體化維權(quán)服務(wù)體系，移動(dòng)端投訴占比超過33%；2.45萬條消費(fèi)投訴信息依法公示，推動(dòng)源頭化解糾紛；大力發(fā)展ODR在線糾紛調(diào)解企業(yè)，全區(qū)ODR企業(yè)達(dá)到259家，2025年和解率達(dá)87.25%，平均處理時(shí)長縮短10.25天，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出店、維權(quán)零跑腿”，把矛盾化解在基層、解決在源頭。

　　下一步，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)聚焦民生需求，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制；嚴(yán)守食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備安全底線，強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)常態(tài)化監(jiān)管；落實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，探索推行線下購物無理由退貨；深化部門協(xié)同、社會(huì)共治，構(gòu)建企業(yè)自律、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)新格局，以更有溫度的監(jiān)管服務(wù)，守護(hù)高原群眾消費(fèi)安全感、幸福感。