西藏自治區(qū)官方15日舉行2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會介紹，2025年，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315平臺織密維權網(wǎng)絡，全年處理消費投訴舉報2.33萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1134.82萬元(人民幣，下同)。

　　西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局二級巡視員姜有勝介紹，在暢通維權渠道方面，市場監(jiān)管系統(tǒng)著力打造貼心服務的12315品牌。12315熱線電話持續(xù)暢通、接訴即辦，及時準確處理消費糾紛，規(guī)范處理要求，做到件件有著落、事事有回音，2025年西藏12315熱線接通率保持在95%以上，在全國名列前茅。全區(qū)各級市場監(jiān)管部門依法受理、妥善處置各類消費投訴舉報，調解成功率72%，高于全國平均水平17個百分點。

　　姜有勝說，西藏自治區(qū)依托全國12315平臺，整合熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、App、小程序、上門投訴等6大渠道，形成電話受理與線上平臺雙軌并行格局，消費訴求表達渠道實現(xiàn)智能服務全覆蓋。

　　發(fā)布會還介紹，2025年西藏全區(qū)市場監(jiān)管部門堅決貫徹落實食品安全“四個最嚴”要求，始終把“舌尖上的安全”作為市場監(jiān)管稽查執(zhí)法工作中的重中之重，始終對食品違法違規(guī)行為保持高壓態(tài)勢，套緊食品監(jiān)管的“緊箍咒”。

　　2025年，西藏自治區(qū)共立案查辦食品安全類違法違規(guī)案件480件，案值117.62萬元，罰沒金額309.93萬元；“拉網(wǎng)式”排查食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)風險隱患，專項整治肉制品、食品添加劑、食用植物油等領域突出問題，發(fā)現(xiàn)風險隱患852條，立案查處151件，罰沒款165.91萬元；集中開展校園食品、外賣平臺專項整治，發(fā)現(xiàn)并整改校園食品安全問題1485條，立案查處外賣平臺違法案件9起，罰沒金額12.5萬元。此外，針對農(nóng)牧區(qū)存在的過期食品、“三無”產(chǎn)品等問題，市場監(jiān)管部門堅持源頭治理與終端管控并重，以執(zhí)法辦案為主要抓手，對制假售假形成高壓震懾，立案查處123件，收繳假冒偽劣食品3316.48公斤，罰沒金額121.03萬元。