在3月15日國際消費者權(quán)益日來臨之際，為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極響應(yīng)金融監(jiān)管總局、西藏金融監(jiān)管局、總公司關(guān)于 2026 年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳工作部署，人保財險西藏分公司緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護安心消費”活動口號，全面啟動2026 年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。以線上線下聯(lián)動、重點人群精準覆蓋、風險提示直達群眾的方式，全力守護金融消費者合法權(quán)益，營造安全、誠信、透明的保險消費環(huán)境。

　　 新規(guī)護航，筑牢適當性管理基石

　　 2026 年是“十五五”開局之年，也是金融消費者權(quán)益保護法治建設(shè)持續(xù)深化的一年。今年2 月1 日起，《金融機構(gòu)產(chǎn)品適當性管理辦法》正式施行，對保險產(chǎn)品的銷售適當性管理提出了更高要求 。公司以“3·15”活動為契機，深入開展新規(guī)宣導(dǎo)與落實行動，組織全體銷售從業(yè)人員開展“三適當”專題培訓(xùn)，將“適當?shù)漠a(chǎn)品通過適當?shù)那冷N售給適合的客戶”原則嵌入經(jīng)營全流程。同時，針對65周歲以上老年客戶群體，嚴格履行特別注意義務(wù)，優(yōu)化銷售流程設(shè)計，確保金融消費“適老性”與“安全性”。

　　 聚焦新群體，守護奔波路上的錢袋子

　　 本次活動特別關(guān)注貨車司機、網(wǎng)約車司機、快遞員、外 賣員等靈活就業(yè)新市民群體。公司組織“消保先鋒隊”走進物流園區(qū)、外賣站點，開展“奔波路上守錢袋”專項宣傳活動 。針對新就業(yè)形態(tài)勞動者工作節(jié)奏快、信息獲取碎片化的特點，工作人員以“刷單返利是陷阱”“驗證碼等于錢袋子”“陌生來電要警惕”“點擊鏈接要小心”等朗朗上口的實用口訣，普及反詐防騙、個人信息保護、保險理賠等知識，幫助新市民群體提升風險防范能力，守護每一分辛苦錢。

　　 科技賦能，數(shù)字消保觸達千家萬戶

　　 公司積極運用金融科技手段，構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳矩陣。線上，依托微信公眾號開設(shè)“消保課堂”，引入智能客服機器人解答消費者疑問，并利用VR 技術(shù)打造“消保智慧魔方”，讓消費者沉浸式學(xué)習(xí)金融知識。線下，全轄營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一更新“金融教育專區(qū)”素材，電子屏滾動播放活動口號，針對老年人、殘障人士等群體優(yōu)化適老助殘設(shè)施，提供“一對一”智能服務(wù)指導(dǎo)，幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝” 。

　　 誠信建設(shè)，弘揚中國特色金融文化

　　 大力弘揚中國特色金融文化，持續(xù)宣貫中國人保消費者權(quán)益保護文化口號“守信重諾人保同行”?！?·15”期間，全區(qū)開展“總經(jīng)理接待日”活動，各級機構(gòu)負責人走進一線聆聽客戶聲音，現(xiàn)場解決“急難愁盼”問題。同時，嚴厲打擊“代理退?！薄按砝碣r”等非法中介活動，維護健康有序的金融秩序 。

　　 共治共享，構(gòu)建和諧消費生態(tài)

　　 消費者權(quán)益保護是一項系統(tǒng)工程。公司積極融入“大消?！备窬郑訌娕c監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會的協(xié)同聯(lián)動?；顒悠陂g，公司宣講人員走進企業(yè)、社區(qū)、校園、農(nóng)牧區(qū)，開展“金融知識微課堂”“以案說險”“防詐漫畫展”等互動活動，引導(dǎo)消費者樹立理性維權(quán)意識。同時，依托12378 銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線及公司自有投訴渠道，暢通糾紛化解渠道，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，將矛盾化解在基層、化解在萌芽 。

　　 人保財險西藏分公司將以此次“3·15”教育宣傳活動為契機，始終將“人民至上”作為各項消保工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬郑_展金融消費者教育，提示提醒金融風險，為共建清朗安心的金融市場環(huán)境貢獻力量。