“我們不只是指路，更是提供服務(wù)?！?1日，中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司拉薩車站“小花朵”青年志愿者服務(wù)隊(duì)志愿者達(dá)娃頓珠正護(hù)送第一次乘坐火車的老人前往站臺(tái)。自2026年春運(yùn)啟幕以來，這群身穿粉色馬甲的年輕人就在拉薩火車站以及拉林鐵路沿線各車站忙碌穿梭。

圖為青年志愿者幫扶旅客。拉薩火車站供圖

　　據(jù)了解，“小花朵”青年志愿者服務(wù)隊(duì)成立于2022年，志愿者隊(duì)伍272人。自2021年拉林鐵路開通以來，這支服務(wù)隊(duì)已累計(jì)開展志愿服務(wù)超6700小時(shí)。

　　今年春運(yùn)，拉薩火車站全面優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”躍升。“小花朵”青年志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們提前投入崗前培訓(xùn)、熟悉列車時(shí)刻、演練應(yīng)急流程，只為在客流高峰來臨時(shí)，讓每一位列車旅客都感受到“家的溫度”。

　　在拉薩火車站以及拉林鐵路沿線各車站，他們?cè)谧灾∑睓C(jī)旁手把手指導(dǎo)操作，在母嬰候車區(qū)輕聲安撫哭鬧的嬰兒，在重點(diǎn)旅客通道推輪椅、提行李，成為“智能+人工”融合服務(wù)體系中不可或缺的一環(huán)。

　　截至目前，“小花朵”青年志愿服務(wù)隊(duì)在崗志愿者共75名，2026年春運(yùn)以來已為2000人次旅客提供服務(wù)和幫助。