食品安全、消費維權、市場秩序，這些與群眾生活息息相關的事，始終是西藏市場監(jiān)管工作的核心。過去五年，西藏市場監(jiān)管系統(tǒng)圓滿完成“十四五”規(guī)劃目標，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、市場秩序愈發(fā)規(guī)范、安全防線越筑越牢；2025年各項工作再提質效，經營主體蓬勃發(fā)展、質量基礎不斷夯實、民生保障更有溫度。近日，記者走進拉薩市城關區(qū)農貿市場、超市、特色商鋪等，實地探訪市場監(jiān)管帶來的民生變化，傾聽群眾與經營者的真切感受。

　　累計受理消費者訴求27.27萬件

　　“監(jiān)管能力進一步提升、市場秩序更趨規(guī)范、經營主體發(fā)展質量不斷提高、質量強企強鏈強縣扎實推進、重點領域安全形勢穩(wěn)中向好?！薄赝笆奈濉?，我區(qū)市場監(jiān)管事業(yè)邁出堅實步伐，交出了一份亮眼的民生答卷。

　　營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化是最直觀的變化?！白C照分離”“一網通辦”全面落地，企業(yè)開辦時間壓縮至1個工作日，“高效辦成一件事”改革持續(xù)深化，經營主體總量突破60萬戶，較“十三五”末增加25萬余戶，市場活力充分迸發(fā)。在拉薩市行政審批和便民服務局市場監(jiān)管窗口，工作人員正耐心指導商戶辦理營業(yè)執(zhí)照變更。“現(xiàn)在線上提交材料，線下跑一次就能辦成，比以前省了太多時間?！眲傓k完業(yè)務的個體商戶巴桑說。

　　市場秩序更加公平有序，反壟斷案件查辦實現(xiàn)“零突破”，累計審查政策文件1.6萬余件，問題文件占比從20%降至10%左右；民生領域“鐵拳”行動深入開展，跨部門聯(lián)合監(jiān)管效能顯著提升，“無事不擾、無處不在”的監(jiān)管模式全面推行，讓公平競爭成為市場主旋律。質量基礎不斷夯實，藏香國家標準落地，藏面、甜茶等特色地方標準相繼建立，南亞國家標準化研究持續(xù)拓展，質量強企、強鏈、強縣建設成效凸顯。

　　安全底線牢牢守住，讓群眾獲得感十足。食品藥品、產品質量、特種設備三大重點領域監(jiān)管持續(xù)強化，“智慧食安”有序推進，7800余家甜茶藏面館完成提檔升級。在拉薩市一家老字號甜茶店，記者看到店內環(huán)境整潔明亮，后廚操作區(qū)通過玻璃櫥窗清晰可見，墻上公示著食品經營許可證和從業(yè)人員健康證。“以前后廚環(huán)境雜亂，現(xiàn)在整改后又干凈又規(guī)范，客人吃得放心，我們生意也更紅火?！钡曛餍χf。

　　數(shù)據見證民生改善。食品抽檢量從每千人3批次提高到4.15批次，重點日用消費品合格率超85%；累計受理消費者訴求27.27萬件，消費者滿意度位居全國前列?！斑@五年明顯感覺身邊的市場越來越規(guī)范，買東西更放心，上次買的水果不新鮮，打12315沒多久就協(xié)調退了款，特別省心?！崩_市民達瓦次仁告訴記者，家門口的店鋪不僅環(huán)境變好了，商品都明碼標價，消費體驗越來越棒。

　　為消費者挽回損失1134.82萬元

　　2025年，西藏市場監(jiān)管系統(tǒng)接續(xù)發(fā)力，各項工作提質效、見實效，為高質量發(fā)展提供了堅實保障。經營主體穩(wěn)步增長，總量達61.57萬戶，同比增長10.54%；48戶個體工商戶獲評“名特優(yōu)新”，303戶完成“個轉企”，1.1萬條經營主體信用得到修復。獲評“名特優(yōu)新”的經營者告訴記者，成為“名特優(yōu)新”個體工商戶后，不僅生意好了很多，市場監(jiān)管部門還經常上門指導規(guī)范經營，幫助改進包裝和質量標準。

　　同時，智慧市場監(jiān)管（一期）項目投用，“雙隨機、一公開”監(jiān)管減少重復投入50%以上；食品生產、餐飲環(huán)節(jié)“互聯(lián)網+監(jiān)管”加快推進，完成食品抽檢1.6萬余批次，特種設備隱患整改率100%，全年未發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性重大安全事故，牢牢守護著群眾生命財產安全。

　　市場經濟秩序持續(xù)規(guī)范，讓消費環(huán)境更清朗。2025年查辦反壟斷、反不正當競爭案件24件，整治醫(yī)用氧氣、液化氣等重點領域價格亂象；民生領域查辦案件8976件，處理消費訴求8.73萬件，調解成功率72%，高于全國平均水平17個百分點，為消費者挽回損失1134.82萬元。廣告監(jiān)測實現(xiàn)違法動態(tài)清零，3萬余條網絡交易主體數(shù)據納入智慧監(jiān)管，線上消費更安心。

　　質量發(fā)展根基更牢，為產業(yè)發(fā)展注入動力。培育質量強國建設領軍企業(yè)1家，葡萄酒產業(yè)鏈項目列入全國質量強鏈重點清單，15個縣（區(qū)）納入全國質量強縣培育庫；備案發(fā)布地方標準136項，與青海實現(xiàn)6項標準互認。同時，記者了解到，2025年我區(qū)知識產權創(chuàng)新活力持續(xù)釋放，全區(qū)有效發(fā)明專利1539件、注冊商標72463件，新增地理標志保護產品23個，建成全區(qū)首個國家級地理標志保護示范區(qū)，開展知識產權入企幫扶468家次，為特色產業(yè)發(fā)展注入創(chuàng)新動能。

　　政府的貼心服務，讓企業(yè)發(fā)展更有底氣。在我區(qū)一家藏香企業(yè)生產車間，記者看到工人們正按照標準流程生產藏香，車間墻上掛著詳細的質量管控手冊。“去年市場監(jiān)管部門上門指導我們完善質量標準，還幫我們申請了知識產權保護，現(xiàn)在產品口碑越來越好，不僅在本地熱銷，還賣到了區(qū)外?！痹撈髽I(yè)負責人介紹。

　　以高效能監(jiān)管服務高質量發(fā)展

　　民之所盼，政之所向。自治區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組副書記、局長，自治區(qū)知識產權局局長多吉歐珠表示，站在“十五五”規(guī)劃開局之年，我區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)將始終以群眾需求為導向，以實干篤行守初心，以改革創(chuàng)新提質效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、規(guī)范市場秩序、筑牢安全防線，用實實在在的工作成效，為建設社會主義現(xiàn)代化新西藏貢獻市場監(jiān)管力量，讓高原群眾的生活更有質感、更有溫度。

　　優(yōu)化市場環(huán)境，激發(fā)發(fā)展活力。將“高效辦成一件事”拓展至“一類事”，深化個體工商戶分型分類幫扶，開展反壟斷反不正當競爭專項執(zhí)法，整治“內卷式”競爭和價格違法行為，推動建設全國統(tǒng)一大市場，讓經營主體輕裝上陣謀發(fā)展。

　　提振消費內需，培育放心環(huán)境。持續(xù)開展民生領域“鐵拳”行動，培育放心消費單元和聚集區(qū)，規(guī)范網絡交易和直播電商秩序，強化平臺經濟監(jiān)管，推動消費糾紛多元化解，讓群眾敢消費、愿消費、放心消費。培育質量領軍標桿企業(yè)，推進葡萄酒產業(yè)質量強鏈項目，加強地方標準制修訂與清理，完善質量基礎設施公共服務平臺，推動現(xiàn)代化產業(yè)體系建設，讓質量成為西藏產業(yè)發(fā)展的“硬支撐”。

　　筑牢安全底線，守護民生福祉。實現(xiàn)乳制品生產企業(yè)“互聯(lián)網+AI監(jiān)管”全覆蓋，整治網絡餐飲、校園食品等領域安全問題，抽查工業(yè)產品不少于2400批次，深化電梯、燃氣用具等特種設備安全整治，統(tǒng)籌高質量發(fā)展和高水平安全。

　　賦能特色產業(yè)，釋放創(chuàng)新活力。嚴打知識產權侵權假冒行為，加強地理標志源頭保護，開展“知識產權服務萬里行”活動，推進拉薩知識產權公共服務標準化試點建設，讓知識產權成為特色產業(yè)發(fā)展的“助推器”。

　　“我們將以高效能監(jiān)管服務高質量發(fā)展，持續(xù)增進民生福祉。”多吉歐珠說。