志愿者為就診者服務。 圖由華西醫(yī)院成辦分院提供

　　近日，前往華西醫(yī)院成辦分院就診的患者增多，醫(yī)院單日門急診最高接診量超3600人，已突破建院以來的最大門急診量。為此，華西醫(yī)院成辦分院多措并舉提升就醫(yī)質(zhì)量與服務效率，全力保障患者及時就診、解除病痛、滿意而歸。

　　為讓患者看病更省時、更順心、更溫暖，該院自上而下全員“迎戰(zhàn)”，始終以患者為中心，堅守醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量底線，統(tǒng)籌規(guī)劃，推出多項舉措全力保障患者就醫(yī)需求。

　　在門診方面，針對就診需求量較大的?？?，該院累計新增專科門診診次超40個，已服務患者超1200人次，有效緩解熱門科室“一號難求”的難題；增設周末門診出診科室，涵蓋內(nèi)分泌代謝科、消化內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學科、腎臟內(nèi)科、普外科等23個?？?；部分科室將診療服務時間延長至19:00，拓寬門診服務的時間覆蓋范圍；通過增開服務窗口、增派采血人員，提高標本采集效率，減少患者等候時間。

　　在提升醫(yī)技支撐能力方面，放射科、檢驗科、超聲醫(yī)學科等相關醫(yī)技科室加班加點、增加排班，增加工作時長，優(yōu)化檢查流程，提升檢驗檢查效率；系統(tǒng)梳理并優(yōu)化急重癥患者的入院流程，建立快速分診與收治機制，優(yōu)化病區(qū)床位配置方案，確保急重癥患者及時獲救治；對重點?？崎T診區(qū)域進行升級改造，營造舒適就診環(huán)境，提升接診承載能力；部署智能化自助服務設備，實現(xiàn)掛號、繳費、查詢一站式辦理，縮短患者等候時間；升級診區(qū)叫號排隊系統(tǒng)，實現(xiàn)候診進度透明化，減少患者等待焦慮；行政后勤員工擔任志愿者，在門診、各樓層分診臺、綜合區(qū)、住院服務中心、采血中心、報告打印區(qū)、胃鏡室等設置志愿服務點位14個，提供導診咨詢、流程指引、秩序維護、特殊患者幫扶等服務。

　　同時，圍繞診療流程中的堵點、難點問題，強化跨部門協(xié)作與資源統(tǒng)籌，推出預住院服務，讓患者邊檢查邊等床位，縮短入院時間；推出預出院服務，讓符合出院條件的患者高效完成出院辦理，加快床位周轉(zhuǎn)。

　　為滿足更多患者的入院需求，該院與醫(yī)聯(lián)體協(xié)作單位緊密合作，建立順暢的術后康復患者下轉(zhuǎn)通道；麻醉科手術室全體醫(yī)護人員全力保障當日每一位手術患者安全返回病房；建立全院醫(yī)護人力資源動態(tài)監(jiān)測與調(diào)配機制，根據(jù)各科室實時業(yè)務負荷，科學、靈活調(diào)配醫(yī)護力量，支撐臨床一線高效運轉(zhuǎn)。

　　該院健康管理中心延長服務時間、優(yōu)化服務流程、提升服務體驗，確保體檢服務便捷、高效、有溫度。新增周末體檢，每日體檢接診時間延長4.5小時，較此前日均接診量增加45%。調(diào)整后體檢接診時間為：周一至周五7：30-12：00、13：00-16：00，周六、周日7：30-11：30。體檢流程上，該院健康管理中心采用人工與智能導檢相結(jié)合，實時監(jiān)測堵點、動態(tài)調(diào)節(jié)；在確保質(zhì)量控制與服務水平的前提下，通過一人多崗、分時段輪崗的方式，最大化提升服務效能；對于需親人陪同體檢的受檢者，提供相關服務，便于家屬照護。

　　該院還推出“醫(yī)路通”漢藏雙語導航視頻，實現(xiàn)掃碼精準導航；更新醫(yī)院導診服務標識，新增漢藏英三語指示標識和拉通式地面標識，讓患者就診更方便、不迷路。

　　下一步，該院將統(tǒng)籌優(yōu)化醫(yī)療資源配置，縮短患者等待周期。同時，持續(xù)優(yōu)化線上平臺開放預約查詢、報告推送等功能，減少現(xiàn)場人員聚集，全方位提升診療效率與患者就醫(yī)體驗。