春運期間，蕪湖站的候車大廳人流熙攘，一道披著鮮紅“春運志愿者”綬帶的銀色身影引人注目。身高1.67米，機甲線條圓潤柔和，這位名為“墨茵”的人形機器人穩(wěn)步穿梭于人群中，為往來旅客提供路線指引、信息提示等服務(wù)。

　　“檢票口在哪里？”“這班車是否晚點？”“附近哪有熱水？”面對春運期間高頻、重復的咨詢需求，這位今年新上崗的志愿者快速響應(yīng)、對答如流，為這場一年一度的跨區(qū)域流動注入智慧力量。

春運期間，人形機器人“墨茵”在蕪湖站提供志愿服務(wù)。新華社發(fā)

　　“高鐵服務(wù)機器人是墨甲機器人公共服務(wù)版圖拓展的重要一步，未來在更多公共領(lǐng)域，人們將與這些機器人助手頻繁相遇?！薄澳稹睓C器人的研發(fā)生產(chǎn)公司安徽墨甲智創(chuàng)機器人科技有限公司總經(jīng)理張貴兵說。

　　國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展新模式。加快服務(wù)業(yè)從數(shù)字賦能的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)向智能驅(qū)動的新型服務(wù)方式演進，拓展經(jīng)營范圍，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向智向新發(fā)展。

　　在蕪湖站“上崗”之前，“墨茵”已有豐富的“職業(yè)履歷”：她在全球多家汽車展廳擔任銷售顧問，在安徽蕪湖市街頭參與交通執(zhí)勤與秩序維護，在多個展會提供導覽問詢服務(wù)。

　　“2025年，公司交付機器人超300臺、機器狗超1000臺，產(chǎn)品進入全球30多個國家和地區(qū)，廣泛應(yīng)用于工廠巡檢、展廳服務(wù)等多種場景，助力多行業(yè)提升服務(wù)效率，帶來全新的智能服務(wù)體驗?！睆堎F兵說。

　　從車站里的機器人志愿者，到文旅景區(qū)里制作咖啡的機器人大廚，再到養(yǎng)老院里為老人提供陪伴的“機器人保姆”，“人工智能+”正從概念走向規(guī)?；瘧?yīng)用，探索重塑交通、文旅、零售、養(yǎng)老等多個服務(wù)場景。

　　在安徽省皖嫂家政服務(wù)有限責任公司，工作人員正在使用公司自主研發(fā)推出的家政領(lǐng)域AI應(yīng)用平臺，對家政人員進行AI精準畫像，從數(shù)萬個家政人員中為消費者迅速匹配并推薦合適人選。

　　“以前是工作人員從海量資料里憑借經(jīng)驗篩選，現(xiàn)在通過智能算法，依據(jù)消費者需求進行標簽化分析和精準匹配，十幾秒就會篩選推送幾個合適的對象?！蓖钌┘艺邪l(fā)中心負責人鞏杰說。

合肥零次方機器人有限公司研發(fā)的機器人在進行撿垃圾的任務(wù)。新華社發(fā)

　　隨著人工智能和具身智能技術(shù)的加速演進，更具前瞻性的“AI+服務(wù)”探索正在開展。在合肥零次方機器人有限公司，研發(fā)人員在公共衛(wèi)生間復刻場景中，訓練一款輪臂人形機器人完成擦桌子、清潔馬桶、疊衣服、使用吸塵器打掃衛(wèi)生等任務(wù)。

　　這款采用輪式底盤設(shè)計的機器人，目前已進入商超、機場、酒店等20多個城市地標場所，提供清潔、消毒、貨品分揀等智能化的服務(wù)體驗。零次方機器人有限公司首席品牌官楊威表示，公司計劃通過在服務(wù)業(yè)集中場景的陸續(xù)落地試驗，快速驗證技術(shù)可行性并積累真實場景數(shù)據(jù)。

　　“機器人從專業(yè)的商業(yè)助手演進為每個家庭值得信賴的生活伙伴，是一個值得期待的未來。”楊威說。