在信息化時(shí)代，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)作為連接消費(fèi)者與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重要橋梁，正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

　　“您好，這里是12315，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”電話那頭，一位消費(fèi)者焦急地反映自己購(gòu)買(mǎi)的冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。12315平臺(tái)接線員多吉卓瑪一邊耐心傾聽(tīng)，一邊快速記錄相關(guān)信息。

　　“每天接聽(tīng)上百通電話是我們工作的常態(tài)?！倍嗉楷斦f(shuō)，“有些消費(fèi)者情緒激動(dòng)，我們需要先安撫他們的情緒，再引導(dǎo)他們說(shuō)出問(wèn)題的關(guān)鍵?！?/p>

　　接聽(tīng)完電話，每一起投訴舉報(bào)都要在最短時(shí)間內(nèi)分派、流轉(zhuǎn)、調(diào)查、處理、回訪等，確保消費(fèi)者的問(wèn)題得到及時(shí)解決?！肮ぷ鞒绦蚍爆?、聲音變得沙啞，但能幫消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，我覺(jué)得這份工作很有意義?！倍嗉楷斦f(shuō)。

　　2024年，西藏自治區(qū)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)8.19萬(wàn)件，同比上升25.05%。共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2.17萬(wàn)件，立案291件，罰沒(méi)款14.62萬(wàn)元。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1796.86萬(wàn)元。

　　“通過(guò)12315平臺(tái)投訴的事件，工作人員會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)高效規(guī)范地幫我解決?！笔忻窭钕壬f(shuō)。12315平臺(tái)已然成為眾多消費(fèi)者維權(quán)第一戰(zhàn)線。

　　去年以來(lái)，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)創(chuàng)新工作機(jī)制，暢通維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)12315指揮中心和拉薩市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線信息互通。在市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)全國(guó)12315熱線的抽查中，西藏以100%的接通率位列全國(guó)前茅。

　　“平臺(tái)服務(wù)是24小時(shí)不間斷。無(wú)論消費(fèi)者何時(shí)遇到問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”12315指揮中心負(fù)責(zé)人旦珍次仁告訴記者。

　　“12315平臺(tái)雖‘小’，卻承載著消費(fèi)者對(duì)公平正義的期待。我們會(huì)繼續(xù)站在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的最前線，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”旦珍次仁對(duì)記者說(shuō)。