今年以來，國網(wǎng)昌都供電公司聚焦供電服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，創(chuàng)新實(shí)施“四個(gè)突出”工作舉措，全面推動(dòng)供電服務(wù)管理提質(zhì)增效。

　　突出“高站位”，扛牢保供政治責(zé)任。國網(wǎng)昌都供電公司面對(duì)今年7月類烏齊、丁青、洛隆、邊壩4縣全停檢修重大挑戰(zhàn)，構(gòu)建“政企協(xié)同+應(yīng)急發(fā)電+小水電互補(bǔ)”立體保供體系，統(tǒng)籌調(diào)配9臺(tái)中壓發(fā)電車，創(chuàng)新實(shí)施“檢修方案預(yù)演+群眾訴求前置”工作模式，歷時(shí)14天圓滿完成檢修任務(wù)。編制重要用戶“一戶一案”保電方案，實(shí)現(xiàn)89次重大活動(dòng)保電“零閃失”。

　　突出“強(qiáng)運(yùn)維”，提升供電可靠性。國網(wǎng)昌都供電公司深入開展“頻繁停電治理專項(xiàng)行動(dòng)”，使消缺率上升為78.27%，同步推廣不停電作業(yè)技術(shù)，累計(jì)開展110次不停電作業(yè)，減少用戶停電時(shí)長(zhǎng)396.4小時(shí)。大力推進(jìn)配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)，新增配電自動(dòng)化終端461套，配網(wǎng)自動(dòng)化覆蓋率同比提高30.79%，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)搶修”向“主動(dòng)預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。

　　突出“優(yōu)服務(wù)”，提升客戶滿意度。國網(wǎng)昌都供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，設(shè)立供電服務(wù)站28個(gè)，劃分網(wǎng)格153個(gè)，配置網(wǎng)格經(jīng)理153人。開展供電服務(wù)培訓(xùn)工作，累計(jì)培訓(xùn)1801人次，服務(wù)態(tài)度、故障搶修超時(shí)限等紅線問題同比下降37.5%。

　　突出“嚴(yán)防控”，確保督辦閉環(huán)管理。國網(wǎng)昌都供電公司依托“電網(wǎng)一張圖”和“配網(wǎng)自動(dòng)化”系統(tǒng)，構(gòu)建“預(yù)警—督辦—問責(zé)”全鏈條管理體系。實(shí)現(xiàn)停電信息精準(zhǔn)推送，建立訴求預(yù)警機(jī)制，開展紅線問題專項(xiàng)督辦，對(duì)服務(wù)態(tài)度、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)等問題進(jìn)行追責(zé)問責(zé)，確保了供電服務(wù)的高效閉環(huán)管理。