在海拔4500米的嘉黎縣，蜿蜒的山路曾是橫亙在群眾與電力服務之間的“鴻溝”。如今，國網(wǎng)嘉黎縣供電公司以網(wǎng)格化服務為紐帶，將優(yōu)質(zhì)電力服務延伸至那曲的每一個角落，用實際行動架起了與群眾的“連心橋”。

圖為國網(wǎng)嘉黎縣供電公司網(wǎng)格員為用戶講解網(wǎng)上國網(wǎng)app使用方法

　　為破解偏遠地區(qū)服務難題，國網(wǎng)嘉黎縣供電公司精心組建網(wǎng)格專業(yè)團隊，構建起“網(wǎng)格員牽頭、多專業(yè)協(xié)同”的服務體系，創(chuàng)新推行低壓網(wǎng)格化服務模式。2025年3月，承載著便民初心的夏瑪供電服務站正式投運，覆蓋夏瑪、藏比、絨多等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)73個行政村，為5026戶居民及商戶提供“一站式”用電服務。在這里，群眾不僅能輕松辦理用電咨詢、電費繳納等業(yè)務，還能定期參與安全用電培訓，享受電氣設備隱患排查等貼心服務。

　　“接到用戶訴求后，我們會第一時間根據(jù)地理位置分配網(wǎng)格經(jīng)理，電力服務平均響應時間從4小時縮短至1.5小時。”夏瑪供電服務站站長仁青加措介紹，自服務站運行以來，已累計受理各類業(yè)務102項，上門解決用戶用電難題26次，深入村落開展安全用電宣傳21場。

　　“我們村離縣城有70公里左右，以前電的這些事都得大老遠跑縣里，一來一回就是大半天?？涩F(xiàn)在電力人員把服務直接送到了家門口，我們再也不需要折騰了?！奔卫杩h夏瑪鄉(xiāng)朗慶村黨支部書記索朗尼瑪滿懷感慨地說道。

圖為國網(wǎng)嘉黎縣供電公司網(wǎng)格員為用戶講解電費政策

　　在絨多鄉(xiāng)的牧民定居點，網(wǎng)格員手把手教老人使用手機繳費；在藏比鄉(xiāng)的田間地頭，網(wǎng)格經(jīng)理主動排查灌溉設備用電隱患……這些點滴服務，讓電力關懷融入群眾日常生活。從“被動響應”到“主動服務”，從“情況不明”到“精準把控”，電力服務正以更溫暖、更高效的姿態(tài)，為雪域高原的民生發(fā)展與鄉(xiāng)村振興注入強勁動能。