石家莊海關(guān)12360熱線變被動接聽為主動服務(wù)

　　一通熱線讓“一次辦好”升級“一辦到底”

　　近日，在霸州市春松家具有限公司車間里，一批木制椅子完成打包，即將發(fā)往東南亞。至此，該企業(yè)轉(zhuǎn)型出口以來的首個海外訂單全部發(fā)貨。負(fù)責(zé)人周澤皓看著集裝箱卡車駛出，長舒了一口氣：“海外市場的大門，算是叩開了?！?/p>

　　僅在一個多月前，周澤皓還急得睡不著覺。那時，他攥著剛簽下的東南亞訂單，既興奮又焦慮。興奮的是開拓了新市場，焦慮的是他對出境竹木草制品的注冊登記制度和出口檢疫要求一無所知。

　　周澤皓聽同行說過，家具這類竹木草制品檢疫不合格，輕則重新處理，重則銷毀和退運(yùn)?！柏洺隽碎T，錢沒到手，還得賠違約金?！彼较朐阶蛔。罱K撥通了石家莊海關(guān)12360服務(wù)熱線。

　　接線員認(rèn)真記錄下他的問題。讓周澤皓沒想到的是，不到兩小時，石家莊海關(guān)所屬廊坊海關(guān)的電話就打了過來。

　　第二天，廊坊海關(guān)關(guān)員就來到公司。他們扎進(jìn)車間里，從車間布局到工序銜接，從熱壓機(jī)的壓力、溫度到作用時間，逐一推演優(yōu)化。

　　企業(yè)原有生產(chǎn)流程按內(nèi)貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，與出口檢疫要求差距不小。關(guān)員們手把手幫助企業(yè)全面重構(gòu)出口質(zhì)量管控體系，修訂質(zhì)量管理手冊，并建立以統(tǒng)一訂單號為核心的追溯機(jī)制，確保每一批產(chǎn)品從原料采購到成品出庫，全流程可查可溯。

　　短短幾周，春松家具的軟硬件全面達(dá)標(biāo)，完全符合出口標(biāo)準(zhǔn)。第一批、第二批、第三批貨物陸續(xù)發(fā)往海外。“沒想到一個電話就解決了大難題，我們做出口心里有底了。”周澤皓說。

　　廊坊海關(guān)開展“一對一”幫扶的同時，12360服務(wù)熱線的工作人員梳理熱線受理情況發(fā)現(xiàn)，多家廊坊家具企業(yè)集中來電咨詢此類問題。

　　“這很可能不是一個企業(yè)的問題，而是一個產(chǎn)業(yè)在特定發(fā)展階段面臨的普遍性難題?！笔仪f海關(guān)12360服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人吳迪說。

　　海關(guān)對此展開產(chǎn)業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，廊坊家具產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)近40年發(fā)展，已形成特色產(chǎn)業(yè)集群，但企業(yè)多由早期的家庭作坊、小型加工廠起步，以中小制造企業(yè)為主。近年來，國內(nèi)市場競爭加劇，大量企業(yè)同時轉(zhuǎn)向海外市場。從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的轉(zhuǎn)型，成了大家共同面對的坎兒。

　　于是，3月中旬，一場政策宣講會在霸州家具展廳舉行。石家莊海關(guān)的業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場開講，并同步線上直播。

　　上百家家具企業(yè)負(fù)責(zé)人到場，更多企業(yè)代表在線參與。關(guān)員們從AEO（經(jīng)認(rèn)證的經(jīng)營者）企業(yè)認(rèn)證、出境竹木草制品注冊登記，到遠(yuǎn)程屬地查檢、報關(guān)單修撤，逐一進(jìn)行講解，并留下聯(lián)系方式，便于企業(yè)后續(xù)咨詢。

　　“以后遇到問題，發(fā)微信就能問。”霸州歐戈家具有限公司經(jīng)理黃歡寧說，“這不僅降低了經(jīng)營成本，也讓我們拓展海外市場更有底氣了?！?/p>

　　一家企業(yè)的求助電話，促成了一場覆蓋整個產(chǎn)業(yè)的主動幫扶行動。從幫一個企業(yè)到幫一個產(chǎn)業(yè)，從“一次辦好”到“一辦到底”，這不僅是服務(wù)方式的升級，更是工作理念的轉(zhuǎn)變。

　　如今，石家莊海關(guān)聚焦全省8個重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、107個重點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)建起包含7項(xiàng)普適性服務(wù)舉措和3類定制化解決方案相結(jié)合的“7+3”支持政策體系。

　　石家莊海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，河北省家具及其零配件出口額較去年同期大幅增長。正如周澤皓所說：“海關(guān)把政策變成了我們看得見、摸得著的實(shí)惠?！保ê颖比請笥浾?苑立立）