中新網(wǎng)廣州2月13日電 題：鐵軌映初心，三位女列車(chē)長(zhǎng)的春運(yùn)守護(hù)

　　作者 郭軍 吳帆 張昭鳴

　　春運(yùn)正酣，南來(lái)北往的旅客陸續(xù)踏上返鄉(xiāng)的歸途，在國(guó)鐵廣州局廣九客運(yùn)段，列車(chē)乘務(wù)員們正以細(xì)致周到的服務(wù)，溫暖著每一段旅途。人們或許見(jiàn)過(guò)她們忙碌的身影，卻未必知曉她們春運(yùn)幕后的故事。

　　武廣高鐵傳遞真情的“火炬手”

　　“臨近過(guò)年，家長(zhǎng)帶小朋友出行比較多，咱們多備一些糖果給哭鬧的小朋友。”2月5日6時(shí)，廣九客運(yùn)段京廣動(dòng)一車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)肖俊艷翻了翻乘務(wù)箱里自備的“百寶袋”，又細(xì)心地補(bǔ)充了一些糖果、數(shù)據(jù)線(xiàn)、針線(xiàn)包、應(yīng)急藥品等物品。今年，是她服務(wù)旅客的第20個(gè)春運(yùn)。

　　2009年12月，武廣高鐵正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，肖俊艷作為首批乘務(wù)人員參與值乘?；貞浧鹞鋸V高鐵的首個(gè)春運(yùn)，肖俊艷至今仍然記憶猶新。“那年春運(yùn)，記得有一位先生聽(tīng)到廣播到站提醒時(shí)，反復(fù)問(wèn)我是不是到武漢了，我向他確認(rèn)以后，他特別震驚，連連驚嘆高鐵速度真快！”

　　隨著高鐵的發(fā)展，肖俊艷也在不斷成長(zhǎng)。從餐車(chē)服務(wù)員成長(zhǎng)為班組長(zhǎng)，從設(shè)備操作到應(yīng)急處置......在服務(wù)旅客的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，她不僅提升了自己的能力，更收獲了無(wú)數(shù)感動(dòng)。

　　“二十年如一日扎根服務(wù)一線(xiàn)，肖俊艷以專(zhuān)業(yè)與熱忱溫暖萬(wàn)千旅客，是傳遞真情的‘火炬手’。”車(chē)隊(duì)黨支部書(shū)記曾廣湘這樣評(píng)價(jià)道。

　　廈深高鐵提升服務(wù)的“行動(dòng)派”

　　2013年12月28日，廈深高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。十幾年來(lái)，廈深高鐵串聯(lián)起廈門(mén)、汕頭、深圳等東南沿海城市，讓長(zhǎng)三角與珠三角的聯(lián)系更加緊密。國(guó)鐵廣州局廣九客運(yùn)段廈深動(dòng)一車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)高然，是廈深高鐵的見(jiàn)證者，更是這條線(xiàn)路的參與者。

　　與廈深高鐵共同成長(zhǎng)的十幾年，讓高然對(duì)提升服務(wù)有了更深的感觸：“十幾年前，我們?cè)谲?chē)廂里查票要一個(gè)個(gè)核對(duì)旅客車(chē)票和身份證，而隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在復(fù)興號(hào)高鐵查票實(shí)行差異化查驗(yàn)，服務(wù)效率更高了！”

　　2月4日，在福田開(kāi)往九江的G2776次列車(chē)上，獨(dú)自乘車(chē)的周阿姨正在享用兒子為他遠(yuǎn)程預(yù)訂的列車(chē)套餐。高然說(shuō)：“老人家只會(huì)說(shuō)方言，不太會(huì)使用智能手機(jī)，他的家人通過(guò)鐵路暢行小程序預(yù)訂餐食，由列車(chē)工作人員直接送餐到座，老人家可以在車(chē)上吃到熱乎飯了?！?/p>

　　如今，鐵路部門(mén)推行更多精細(xì)化服務(wù)舉措，老年人電話(huà)訂票、高鐵靜音車(chē)廂、列車(chē)掃碼訂餐......為旅客出行提供了便利，也讓更多人的旅途更加從容。

　　為了讓列車(chē)服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，廣九客運(yùn)段經(jīng)常組織職工進(jìn)行急救和應(yīng)急處置等技能訓(xùn)練。在日積月累的培訓(xùn)中，高然的應(yīng)急能力也在不斷提高。

　　汕汕高鐵美好旅途的“篤行者”

　　今年是汕汕高鐵全線(xiàn)貫通運(yùn)營(yíng)后的首個(gè)春運(yùn)。國(guó)鐵廣州局廣九客運(yùn)段廣州東動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)孫婷婷全程參與了汕汕高鐵的籌備工作。這條線(xiàn)路，不僅有她的汗水，更有她的足跡。

　　2月5日9時(shí)20分，汕頭站站臺(tái)人潮涌動(dòng)。20分鐘后，G8431次列車(chē)將滿(mǎn)載旅客駛向廣州。

　　當(dāng)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)孫婷婷正在車(chē)門(mén)口立崗，突然注意到站臺(tái)上有兩位老人步履蹣跚，雙手被大大小小的行李填滿(mǎn)?！靶欣罱o我，我?guī)蝗ボ?chē)廂?！睂O婷婷一邊快步走近老人，一邊接過(guò)老人手中的行李，將兩位老人護(hù)送到車(chē)門(mén)口。得知兩位老人到廣州以后要去越秀公園地鐵站，孫婷婷又取出紙和筆，并在便利貼上詳細(xì)標(biāo)注出站換乘路線(xiàn)，還特意標(biāo)注了車(chē)站無(wú)障礙電梯位置。兩位老人對(duì)她貼心的服務(wù)連連稱(chēng)贊。

　　“每次列車(chē)安全抵達(dá)站臺(tái)，看到旅客們露出的笑容，我比旅客還開(kāi)心，因?yàn)槲沂鞘刈o(hù)這趟旅程的車(chē)長(zhǎng)?！睂O婷婷激動(dòng)地說(shuō)。(完)